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随着Linux系统逐渐进入关键业务领域，用户不仅需要这种产品的稳定、易用和经济性，亦对技术支持和服务产生的强烈的需求。Linux技术服务也从零散的个人能力发展为专业化、产品化的形式。红旗Linux在中国市场日益增长，用户需要一个强大的技术后盾，来为其Linux信息系统保驾护航。红旗软件审时度势，推出了一整套面向行业、中小企业和个人用户的专业服务以及高级服务。通过选择合适的服务产品，用户将得到良好的售后支持和投资保护。 |
Red
Flag Professional Service的特点：
红旗专业服务（Red Flag Professional Service）是围绕红旗产品，对用户在安装、运营和操作上遇到的故障和问题进行协助解决，并主动地对产品进行更新和补正。红旗专业服务的目标就是保证红旗产品在正确的使用条件下提供最佳的稳定性、性能和安全性，并在最短时间内帮助用户解决业务系统中突发的故障。
红旗专业服务（Red Flag Professional Service）是围绕红旗产品，对用户在安装、运营和操作上遇到的故障和问题进行协助解决，并主动地对产品进行更新和补正。红旗专业服务的目标就是保证红旗产品在正确的使用条件下提供最佳的稳定性、性能和安全性，并在最短时间内帮助用户解决业务系统中突发的故障。
红旗专业服务（Red Flag Professional Service）包括2个服务产品：
- 产品专业支持，最基本的产品服务，每套售出的红旗产品都包含为期1年的该服务（桌面版本为90天）。用户可以得到5x8的电话支持和7x24的TSN网站支持以及服务包的发放。
- 产品专业支持7x24，面向关键业务用户的产品服务，用户可以得到7x24的电话支持以及TSN网站支持。并且此类服务对用户承诺快速的故障响应机制。
红旗软件的专业支持体系包括一线的接线人员、二线的技术问题处理小组和专门的产品维护员。为了保证专业服务的可靠性，红旗软件公司建立了专门的电话响应中心，可以提供7x24的电话响应，确保用户在任何时候遇到相关的产品问题，都能报告到红旗公司并得到答复与解决。红旗软件按照用户故障的紧急程度，划分了3个故障级别，并规定了相应的处理原则与响应时间要求：
级别1： 是指灾难性的故障，将严重影响客户的业务运行。4小时内响应客户，并在
24小时内提出解决计划或降级。
级别2： 是指有比较严重影响的故障，即客户的系统发生中断，但是还有能力保持一定的生产力，或保证基本的业务运行。6小时响应用户，并在
48小时内提出解决方案或降级。
级别3： 是指一般的故障，对客户业务没有明显影响。8小时响应用户，并在72小时提出解决方案或回复。
红旗专业服务的分为覆盖了从桌面版到高端服务器集群的全线红旗产品，对系统安装、配置、稳定性、易用性和安全性问题提供快速的应答和解决。红旗专业服务使用专业化的流程设计，全面使用数据库信息系统记录、分析和处理用户的问题与故障。基于红旗技术支持网络（Red
Flag TSN）和丰富的操作系统应用经验，红旗专业服务力争成为国内最专业最快速的Linux产品技术服务体系。
红旗专业支持为保证服务质量，从接听时间、响应时间、问题解决时间和解决程度上做到严格量化，切实保证用户购买使用红旗产品能够免除后顾之忧。
服务费用：
红旗Linux各标准产品中已包含了红旗专业服务－产品专业支持（产品号2004-SV001-01-01）的定期费用，桌面产品用户可以在注册后享用90天的免费服务，服务器版产品用户可以在注册后享用1年的免费服务。服务期过后，如果用户想继续使用红旗专业服务，需要向红旗软件提交延续服务产品的申请并缴纳相应的服务费用。
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服务平台：
为了配合红旗专业服务的运行，红旗公司建立有一个专门的技术服务网站：红旗技术支持网络（Red Flag
TSN,http://support.redflag-linux.com）。该网站既是技术信息发布平台，又是专业服务流程管理中心。在TSN上，提供如下的功能和信息：
- 产品用户注册
- 用户在线提问
- 用户信息管理
- 电话支持记录
- 现场服务申请
- 第三方测试Bug提交
- 软硬件兼容列表
- 服务包、补丁、驱动和安全漏洞发布
- FAQ和其他技术文档
- 源代码下载
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